キラキラ看護師のメイク術

看護師のマスクの悩み「コミュニケーション」

看護師必見!マスク着用時のメイク術

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コミュニケーションの取り方

コミュニケーションの取り方

マスクを着用して患者さんと話すときは、いつもより「伝えること」を意識したコミュニケーションが必要になります。「あなたの話をしっかりと聞いています」という意思表示が非常に重要です。ハキハキと話すことや顔全体で笑うことなど、リアクションを大きくすることにより、相手への伝わり方が変わります。マスクをしていても相手に好印象を与えるコミュニケーションスキルを身につけていきましょう。

マスク着用時のコミュニケーション

マスクを着用することによって口元が隠れてしまい、コミュニケーションが取りづらいという経験は多くの方がしていると思います。顔の一部が隠れているので表情が読み取りにくく、口元が覆われていることで声が聞き取りづらくなることが主な原因です。口元は表情や感情を相手に伝える上で重要な役割を担っていることを認識されたのではないでしょうか。話し手も聞き手も感情が読み取りづらいことを理解し、円滑なコミュニケーションを図るためにいつも以上の注意と配慮が必要になります。マスク着用時でも相手に「伝わる」コミュニケーションを心がけましょう。

滑舌良くハキハキと話そう

マスク着用時でもしっかりと相手に気持ちや言葉を伝えるために、いつもよりも少しスローペースで話すことを心がけましょう。ハキハキと発音することを意識し、滑舌良く話すことがポイントです。特に高齢者の患者さんには低めのトーンで大きな声で話すと良いでしょう。相手ときちんとコミュニケーションが取れているか、意思疎通はできているか、不安なときは紙にキーワードを書くなどの工夫をし、聞き間違えがないようにしましょう。きちんと相手に伝わっているのか相手の反応を見て確認することも大事です。会話の中に相手への心遣いの一言をプラスするだけで伝わりやすさはアップします。

顔全体で表情を伝えよう

マスクをすることで口元が隠れてしまい感情が読み取りにくいことが多いと思います。相手の目をしっかり見てコミュニケーションをとり、髪の毛で目元が隠れないようにヘアスタイルをすっきりと整えることを心がけましょう。目の周りの筋肉を普段からマッサージしてほぐし、目で笑顔を作れるようにすることも大切です。しかし、目だけで笑おうとすると不自然な笑顔になってしまいますので、マスクで隠れてはいますが、顔全体で笑うことを意識して自然な表情を作りましょう。また、少し大げさに身振り手振りのジェスチャーをすることで、相手により親しみを感じてもらえるでしょう。

リアクションを大きくしよう

マスクの有無にかかわらず、相手への配慮と思いやり、相手の話したいことに対して深く丁寧に耳を傾ける姿勢といったコミュニケーションにおける意識付けは大切です。言葉だけではなくうなずきの仕草をいつも以上に大きくするなど、円滑なコミュニケーションをするための工夫をしましょう。「あなたの話をしっかり聞いている」という意思表示をすることで、相手に伝わりやすいコミュニケーションを実現しましょう。

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